Polityka wysyłki

Polityka realizacji zamówień i wysyłki sklepu sladzwierzaka.pl

Data ostatniej aktualizacji: 30 października 2025 r.

Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa zasady składania i realizacji zamówień w sklepie internetowym sladzwierzaka.pl, prowadzonym przez sladzwierzaka
Celem polityki jest zapewnienie pełnej przejrzystości procesu zakupowego oraz poinformowanie Klientów o terminach, kosztach i warunkach dostawy zamówionych produktów.

Wszelkie pytania dotyczące zamówień, wysyłek lub statusu przesyłki można kierować na adres: kontakt@sladzwierzaka.pl
.

1. Dane sklepu

Sklep internetowy sladzwierzaka.pl jest prowadzony przez firmę sladzwierzaka.pl
Kontakt w sprawach dotyczących zamówień, płatności lub dostawy:
📧 kontakt@sladzwierzaka.pl

2. Realizacja zamówień

2.1. Sklep sladzwierzaka.pl oferuje produkty wysyłane bezpośrednio z magazynów zagranicznych współpracujących dostawców.

2.2. Po zaksięgowaniu pełnej płatności, zamówienie zostaje przekazane do realizacji w terminie do 7 dni roboczych. W przypadku braku płatności w ciągu 3 dni roboczych, Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.

2.3. Szacowany czas dostawy wynosi od 4 do 45 dni roboczych, w zależności od kraju pochodzenia przesyłki, lokalizacji Klienta, przewoźnika oraz czynników niezależnych (np. procedury celne, warunki transportowe, sytuacje losowe). Składając zamówienie, Klient akceptuje powyższy przedział czasowy.

2.4. Jeśli dostawa nie nastąpi w ciągu 45 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia dostawcy, Klient ma prawo odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków. Zgłoszenie należy wysłać na adres: kontakt@sladzwierzaka.pl
 w terminie 7 dni po upływie tego okresu.

2.5. Klient, jako importer towaru, może zostać zobowiązany do uregulowania opłat celnych lub podatku VAT, o ile nie są one rozliczane w ramach systemu IOSS (Import One Stop Shop), w którym podatek VAT jest już wliczony w cenę produktu. Informacja o sposobie rozliczenia podatków i ewentualnych kosztach jest widoczna przed finalizacją zakupu – m.in. w koszyku lub podsumowaniu zamówienia.

3. Koszty dostawy

3.1. Koszty wysyłki są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od:

rodzaju zamówionego produktu,

kraju dostawy,

wybranej metody transportu.

3.2. Sklep może okresowo organizować promocje, w tym oferować darmową dostawę. Informacje o takich akcjach są publikowane na stronie sladzwierzaka.pl oraz w trakcie procesu zakupowego.

3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty odesłania przesyłki (w tym ewentualne opłaty celne) ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w danej sytuacji indywidualnej.

4. Informacje o wysyłce

4.1. Po przekazaniu zamówienia do realizacji Klient otrzymuje potwierdzenie wysyłki drogą e-mailową. Jeśli dostawca udostępnia numer śledzenia, Sklep przekazuje go Klientowi.

4.2. Sklep będzie przekazywał Klientowi dostępne informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy oraz ewentualnych opóźnień, o ile takie informacje zostaną udostępnione przez dostawcę.

4.3. Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić stan opakowania i zawartości. Ewentualne uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi oraz powiadomić Sklep na adres kontakt@sladzwierzaka.pl
 w terminie 48 godzin od dnia doręczenia.

5. Odpowiedzialność za dostawę

5.1. Sklep sladzwierzaka.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub utrudnienia w doręczeniu wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawców, przewoźników, organów celnych, z błędnie podanego adresu przez Klienta lub z przyczyn siły wyższej.

5.2. W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu Sklep niezwłocznie wspiera Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, działając zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami przewoźnika/dostawcy.

5.3. Jeśli przesyłka zostanie zagubiona, Sklep podejmie działania wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem. Po wyjaśnieniu okoliczności Sklep, według własnego uznania, zaoferuje Klientowi zwrot wpłaconych środków lub ponowną wysyłkę towaru.

6. Bezpieczeństwo produktów

6.1. Produkty oferowane w Sklepie są zgodne z obowiązującymi wymogami bezpieczeństwa, w tym z przepisami Rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), i posiadają wymagane oznaczenia (np. CE) tam, gdzie są obligatoryjne.

6.2. Jeżeli zostanie stwierdzone, że dany produkt stwarza zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników, Sklep przeprowadzi procedury niezbędne do jego wycofania z rynku i poinformuje posiadaczy zamówień o sposobie zwrotu lub wymiany zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów.

6.3. Zgłoszenia związane z bezpieczeństwem produktów prosimy kierować na adres kontakt@sladzwierzaka.pl
. Sklep zobowiązuje się odpowiedzieć na zgłoszenie oraz podjąć działania mające na celu ocenę i, jeżeli to konieczne, wycofanie produktu w terminie do 24 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia.

7. Kontakt i terminy obsługi

7.1. Wszelkie pytania dotyczące realizacji zamówień, wysyłki, reklamacji lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@sladzwierzaka.pl
.

7.2. Standardowy termin odpowiedzi Sklepu na zapytania to 48 godzin. W przypadkach wymagających dodatkowych ustaleń z dostawcą lub przewoźnikiem termin obsługi może ulec wydłużeniu — o czym Klient zostanie poinformowany.