Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji — sladzwierzaka.pl
Data wejścia w życie: 30 października 2025 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz procedurę składania reklamacji w sklepie internetowym sladzwierzaka.pl, prowadzonym przez sladzwierzaka.
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową produktów sprowadzanych z zagranicznych magazynów dostawców. W związku z tym czas realizacji zwrotów i reklamacji może być dłuższy niż w przypadku sklepów lokalnych.
1.3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@sladzwierzaka.pl
.
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@sladzwierzaka.pl
, wpisując w tytule „Odstąpienie od umowy” i podając:
numer zamówienia,
imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zakupie,
datę otrzymania przesyłki,
oraz (opcjonalnie) powód zwrotu.
2.3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle Klientowi instrukcje dotyczące zwrotu towaru, w tym adres magazynu zwrotnego (może być zagraniczny, w zależności od dostawcy).
2.4. Zwrot produktu powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy.
2.5. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe) oraz z pełnym kompletem akcesoriów.
2.6. Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwrotu, Sklep dokonuje zwrotu płatności na rachunek bankowy lub metodą pierwotnej płatności w terminie do 14 dni roboczych.
2.7. W przypadku produktów wysyłanych spoza UE koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne lub podatkowe ponosi Klient, chyba że Sklep zdecyduje inaczej w indywidualnych przypadkach.
-Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
w przypadku towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, nie mogą zostać zwrócone (np. ze względów higienicznych po otwarciu opakowania),
w przypadku towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
3.1. Aby zwrot został uznany, produkt musi:
być nieużywany, bez śladów użytkowania (np. zarysowań, zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń mechanicznych),
być nieuszkodzony oraz w pełni sprawny,
być odesłany w oryginalnym opakowaniu producenta (jeśli to możliwe), wraz z kompletem akcesoriów, instrukcji, metek, kabli, ładowarek itp.,
zawierać dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub numer transakcji).
3.2. Produkty zwrócone w stanie niepełnym, zniszczonym lub noszącym ślady użytkowania mogą zostać odesłane z powrotem do Klienta lub objęte pomniejszonym zwrotem środków (proporcjonalnie do utraty wartości towaru).
4. Procedura reklamacyjna
4.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest:
uszkodzony,
niekompletny,
niezgodny z opisem lub zamówieniem,
lub nie spełnia wymagań bezpieczeństwa określonych w przepisach (w tym GPSR).
4.2. Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres: kontakt@sladzwierzaka.pl
, podając:
numer zamówienia,
opis problemu,
oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie.
4.3. Sklep potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 48 godzin roboczych i przekaże dalsze instrukcje dotyczące odesłania towaru lub weryfikacji zgłoszenia.
4.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania pełnych informacji oraz (jeśli wymagane) zwrotu produktu.
4.5. W przypadku uznania reklamacji Sklep może, w zależności od sytuacji:
wymienić produkt na nowy,
naprawić produkt,
zaoferować częściowy zwrot,
lub dokonać pełnego zwrotu płatności.
4.6. W przypadku nieuznania reklamacji Klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji oraz o możliwości skorzystania z niezależnych form rozwiązywania sporów (np. Rzecznik Konsumentów, platforma ODR UE).
5. Produkty uszkodzone w transporcie
5.1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania i zawartości przesyłki przy jej odbiorze.
5.2. Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z udziałem kuriera i niezwłoczne poinformowanie Sklepu (nie później niż w ciągu 48 godzin od odbioru).
5.3. Sklep współpracuje z przewoźnikiem lub dostawcą w celu rozpatrzenia zgłoszenia i zapewnia Klientowi wsparcie w uzyskaniu rekompensaty lub nowej przesyłki.
6. Zwrot środków
6.1. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.
6.2. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny sposób.
6.3. Sklep nie odpowiada za opóźnienia w zwrocie środków wynikające z procedur operatorów płatności, instytucji bankowych lub systemów pośredniczących.
7. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres: kontakt@sladzwierzaka.pl
.
Sklep odpowiada na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych, a w sprawach wymagających współpracy z dostawcą – w najkrótszym możliwym terminie.